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      一、向日葵服務細則

      1、本着"致力成爲您滿意的合作夥伴"的精神,以好的技術實力、可靠的服務態度爲客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。
      2、接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,儘快解決,在48小時內答覆客戶。
      3、遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到位而使客戶受損失的,應該以先解決問題,後追究責任爲原則,使客戶損失儘量減小。
      4、積極受理和處理售出產品的異議,擬定異議處理方案,並對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;
      5、對顧客開展技術服務,跟蹤瞭解產品售後情況,爲顧客提供諮詢服務;
      6、建立客戶檔案,並進行追蹤。

      1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
      2) 建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯繫方式;安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;
      3) 對已過保修期的設備客戶進行通知;並定期告知設備保養細節。
      4) 對產品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務。

      二、非質量原因導致的客戶投訴,由客戶經理配合售後服務人員對人爲因素造成的損壞進行問題分析、解釋,彌補損壞部位,並對客戶操作人員進行操作指導和培訓。
      24小時服務熱線0371-55322126

      客服電話 400-966-9225

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